Donnez-nous votre avis !
Progression dans le chapitre
Au CHU de Nice, l’amélioration de l’accueil, des soins, des repas et de votre confort est l'une de nos priorités. C’est aussi un défi de tous les jours. Pour le relever, nous avons besoin de connaître votre ressenti et vos suggestions afin d'améliorer ce qui, selon vous, devrait l’être.
Les enquêtes de satisfaction
Dans le cadre de la politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, votre avis compte.
Ainsi, selon les modes de prises en charge, vous pouvez être amené à :
• participer à une enquête via le questionnaire sécurisé E-Satis qui vous est automatiquement adressé par mail, suite à votre retour à domicile.
• participer à d’autres enquêtes internes, plus spécifiques, sous la forme d’entretien ou de questionnaire dédié.
Pensez à communiquer votre adresse mail au bureau des admissions de l’hôpital ou auprès du personnel du service.
Vous trouverez les principaux résultats de ces enquêtes :
• dans les halls des sites de l’établissement
• sur le site internet du CHU de Nice : www.chu-nice.fr
• sur le site national : www.scopesante.fr
Les partages d'expérience
Vous pouvez être amené, lors de votre passage à l’hôpital, et seulement avec votre accord, à être interviewé quelques minutes par un représentant de l’hôpital, ou à participer à des groupes de paroles (durée 1 h environ) avec d’autres patients. Ces rencontres sont une véritable opportunité et permettent d’identifier, avec vous, des pistes d’amélioration.
Vos remerciements
Le CHU de Nice est également attentif à tout éloge ou remerciement que vous souhaiteriez transmettre aux équipes. Ces propos sont un moyen de venir
confirmer des organisations et des pratiques satisfaisantes. C’est aussi un encouragement pour le personnel ayant à cœur de prodiguer des soins de qualité. Pour cela, n’hésitez pas à en faire part directement aux professionnels concernés ou à la Direction des Relations avec les Usagers, comme pour une réclamation écrite.
